Politique de retour, d'échange et de remboursement

Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

Chez Monica Cosmétiques, votre satisfaction est importante pour nous. Si un produit ne répond pas à vos attentes ou si un problème survient avec votre commande, nous nous engageons à vous offrir une solution équitable, conformément aux lois applicables au Québec.

1. Champ d'application

La présente politique s'applique aux achats effectués sur le site Web de Monica Cosmétiques.

Elle complète les droits prévus par la Loi sur la protection du consommateur du Québec, lesquels demeurent applicables en tout temps.

2. Délai pour demander un retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible, le produit doit :

  • être dans son état d'origine;

  • être inutilisé;

  • être non ouvert;

  • être dans son emballage d'origine, avec les étiquettes et accessoires, s'il y a lieu;

  • être accompagné d'une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).

3. Produits ne pouvant être retournés

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ni échangés, sauf s'ils présentent un défaut de fabrication ou s'ils ont été livrés par erreur :

  • produits ouverts ou utilisés;

  • produits dont le sceau de sécurité a été retiré ou brisé;

  • produits personnalisés ou fabriqués sur mesure;

  • cartes-cadeaux;

  • produits identifiés comme vente finale.

4. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

  • un produit endommagé;

  • un produit défectueux;

  • un article manquant;

  • un produit différent de celui commandé,

veuillez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrions vous demander :

  • votre numéro de commande;

  • une description du problème;

  • des photographies du produit et de son emballage.

Après analyse de votre demande, Monica Cosmétiques pourra, selon le cas :

  • remplacer le produit;

  • expédier le produit manquant;

  • rembourser le montant payé;

  • proposer une autre solution appropriée.

5. Procédure de retour

Avant de retourner un produit, vous devez communiquer avec notre service à la clientèle afin d'obtenir les instructions de retour.

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

Le produit doit être soigneusement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

6. Frais de retour

Lorsque le retour est effectué parce que :

  • le client a changé d'avis;

  • le mauvais produit a été commandé;

  • le produit ne répond plus aux besoins du client,

les frais de retour sont à la charge du client.

En revanche, Monica Cosmétiques assume les frais de retour lorsque :

  • le produit est défectueux;

  • le produit reçu est incorrect;

  • une erreur est attribuable à Monica Cosmétiques.

7. Échanges

Lorsqu'un échange est possible, celui-ci est effectué sous réserve de la disponibilité du produit demandé.

Si le produit n'est plus disponible, Monica Cosmétiques pourra proposer :

  • un produit équivalent;

  • un crédit en boutique;

  • un remboursement, selon la situation.

8. Remboursements

Lorsque votre demande est approuvée, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant l'approbation de la demande. Selon votre institution financière, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse à votre compte.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d'une erreur de Monica Cosmétiques ou d'un produit défectueux.

9. Annulation d'une commande

Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été préparée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle est soumise à la présente Politique de retour, d'échange et de remboursement.

10. Limitation

Rien dans la présente politique ne limite les droits des consommateurs prévus par les lois applicables du Québec ou du Canada.

En cas de contradiction entre cette politique et une disposition législative d'ordre public, cette dernière prévaut.

11. Nous joindre

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par l'entremise de la section « Nous joindre » de notre site Web.

Afin de traiter votre demande rapidement, veuillez inclure votre numéro de commande ainsi qu'une description détaillée de la situation.