Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 25 juillet 2026
Chez Monica Cosmétiques, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes avec soin afin que vos produits cosmétiques naturels vous parviennent dans les meilleurs délais.
1. Territoires desservis
Nous expédions actuellement nos produits :
partout au Québec;
dans les autres provinces et territoires du Canada.
L'expédition vers d'autres pays pourra être offerte ultérieurement.
2. Délais de traitement
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
Les commandes reçues les fins de semaine ou les jours fériés sont traitées à compter du jour ouvrable suivant.
En période de fort achalandage (promotions, lancements ou périodes des Fêtes), les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.
3. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :
Québec : de 2 à 5 jours ouvrables;
Autres provinces canadiennes : de 3 à 10 jours ouvrables.
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination, les conditions météorologiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
4. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés en fonction :
de la destination;
du poids et des dimensions du colis;
du mode de livraison choisi.
Les frais applicables sont affichés avant la confirmation de votre commande.
Le cas échéant, Monica Cosmétiques peut offrir la livraison gratuite lors de promotions ou pour les commandes atteignant un montant minimum indiqué sur le site.
5. Confirmation d'expédition
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant, lorsque disponible, un numéro de suivi permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Monica Cosmétiques ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou frais supplémentaires découlant d'une adresse inexacte ou incomplète.
Si un colis nous est retourné en raison d'une erreur dans l'adresse fournie, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.
7. Colis perdus, retardés ou endommagés
Si votre colis est retardé, perdu ou arrive endommagé, veuillez communiquer avec nous dès que possible.
Nous travaillerons avec le transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
Selon la situation, un remplacement ou un remboursement pourra être offert conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
8. Produits manquants ou erreur de commande
Si votre commande est incomplète ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dans les 7 jours suivant la réception de votre colis.
Nous vous indiquerons les étapes à suivre afin de corriger la situation.
9. Force majeure
Monica Cosmétiques ne peut être tenue responsable des retards de livraison causés notamment par :
des intempéries;
des catastrophes naturelles;
des conflits de travail;
des interruptions des services de transport;
des décisions gouvernementales;
toute autre circonstance indépendante de notre volonté.
10. Questions
Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par l'entremise de la section « Nous contacter » de notre site Web.
Nous nous ferons un plaisir de vous aider.